Специалист технической поддержки

11.01.2017

Уровень зарплаты
от 25 000 до 32 000 руб.

Город
Санкт-Петербург, м. Лесная

Все думают, что техподдержка – это роботы: «Ваша заявка принята».
Мы ломаем эти стереотипы – у нас в отделе технической поддержки работают ЛЮДИ. Веселые и серьезные, брюнеты и блондинки, непоседливые и очень вдумчивые.
Мы очень разные, но всех нас объединяет одно – стремление помогать нашим клиентам.
Да, мы решаем интереснейшие интеллектуальные задачки, иногда они сложны как квесты, иногда просты, как «2х2», но ВСЕГДА для нас важно быть чуткими к состоянию клиента, заботливыми и ответственными.
Наш девиз: наши веб-сервисы – отличный инструмент и мы всегда готовы помочь сделать работу с ними удобной и комфортной для клиента.

Обязанности:

  • выполнение работ по запросу клиента (автоматическая регистрация заявок в системе). Заявка - обычно ошибка в программе или в электронном документе. Ошибку необходимо проанализировать, если она известна, принять действия по решению проблемы связанной с ней, уведомить контрагентов; если не известна - отправить задачу на исправление;
  • мониторинг наличия возможных ошибок;
  • составление статистических отчетов по ошибкам и по проделанной работе.

Основные требования:

  • начальные/общие знания в области IT;
  • умение работать в режиме многозадачности;
  • опыт работы с клиентами;
  • желательно знание протоколов и форматов передачи данных

Условия:

  • заработная плата: испытательный срок - 25000 руб на руки, после 30000/32000 по результатам испытательного срока;
  • варианты графиков работы:
    • cтандарная пятидневка;
    • сменный график день/ночь по 12 часов: дневная смена(12 ч.) - отдых. (24ч) - Ночная смена(12 ч.) - отдых (48 ч.).
  • возможности профессионального и карьерного роста;
  • вся заработная плата переводится на карту Сбербанка;
  • бесплатный ДМС после 8 месяцев работы в компании;
  • территориально - 10 минут пешком от м. Лесная.