Примеры недобросовестной рекламы по мнению ФАС

Любой бизнес так или иначе рекламирует свои товары или услуги. И здесь очень важно использовать корректные слова и изображения. В противном случае антимонопольный орган может привлечь к ответственности за недобросовестную рекламу. Рассмотрим реальные примеры дел, которые разбирала ФАС, и подскажем, как не нужно оформлять рекламные материалы.

Уточнение деталей

Как гласит известная поговорка: «Дьявол кроется в деталях». Несмотря на то, что реклама не должна быть обширной, в ней всё же нужно указывать подробности, чтобы потребитель чётко понимал, когда он может рассчитывать на ту или иную привилегию.

Пример № 1

Авиакомпания разместила в своих бортовых журналах рекламу, предлагая пассажирам в течение всего ноября 2022 года бесплатный провоз лыжного и сноубордического снаряжения. Фактически это была недостоверная запрещённая реклама, ведь по правилам самой авиакомпании:

• бесплатное место для лыжного и сноубордического снаряжения предоставляется при условии, что оно не весит более 23 кг, а также при наличии самого места;

• пассажир изначально купил авиабилет по тарифу, предусматривающий норму бесплатного провоза багажа. 

Авиакомпания в своих разъяснениях ФАС указала, что она дала ссылку на свой сайт в бортовом журнале, чтобы потребители могли узнать подробности бесплатного провоза снаряжения. Но, по мнению антимонопольного органа, этого было недостаточно. Реклама будто бы обещала бесплатную услугу для всех пассажиров вне зависимости от тарифа.

Источник: Дело № 08/05/5-34/2023 от 13 июня 2023 года

Чтобы избежать административной ответственности за ненадлежащую рекламу, нужно указывать точные критерии получения какой-либо выгоды потребителем. Например, если вы как кафе обещаете клиентам бесплатные сэндвичи, то нужно обязательно указать, при каких условиях. Например, при заказе от 2 тыс. руб. или при посещении кафе по четвергам с 15 до 17 часов. Детали имеют принципиальное значение, в противном случае есть риск введения клиентов в заблуждение. 

Больше эфирного времени для дисклеймеров

Ответственность за нарушение законодательства о рекламе предусмотрена и в том случае, если формально все требования соблюдены, но… потенциальным клиентам от этого никакой пользы.

Пример № 2

Сеть магазинов выпустила рекламный видеоролик, в котором обещала предоставить скидку 10 % пенсионерам. Условия акции — прийти в магазин с открытия до 13 часов в любой день недели. Снизу мелким шрифтом было прописано, что скидка не распространяется на некоторые категории товаров, включая те, что уже участвуют в скидочных акциях.

Казалось бы, все требования к рекламе соблюдены, и указаны все детали. Вот только ФАС сочла, что видеоролик всё равно вводит покупателей в заблуждение, поскольку:

• дисклеймер сделан настолько мелким шрифтом, что информация о товарах, которые не участвуют в акции, занимает всего 6,9 % экрана — его очень сложно прочитать;

• мало мелкого шрифта, так дисклеймер показывается на экране всего 3-5 секунд — за это время ни один клиент магазина не сможет понять, какие ограничения действуют в рамках акции.

Источник: Дело № 08/04/14/3-52/2023 от 8 июня 2023 года

Чтобы избежать штрафов за рекламу, нужно или дать больше эфирного времени дисклеймерам, или, как это сейчас часто делается, озвучить его. Информация в первую очередь должна приносить пользу потребителям, а не быть формально «подогнанной» под требования законодательства.

На рассылки и звонки — обязательное предварительное согласие клиента

Недобросовестной рекламой будут считаться рассылки и звонки, не согласованные с клиентом. Только за один такой случай ФАС может назначить штраф директору компании-рекламодателя в размере 10 000 руб. (ст. 14.3 КоАП РФ). А если это было «массовое» мероприятие? О размерах совокупных штрафов лучше и не думать.

Пример № 3

Медицинская компания позвонила человеку, предложив пройти обследование позвоночника, суставов, сосудистой системы со скидкой, а также предложила льготы на услуги стоматологии и урологии. Гражданин указал, что он не давал согласия на рекламу от медицинской организации. Представитель последней утверждал, что сказанное им сообщение — не реклама, а поздравительно-ознакомительная программа. Абонент пожаловался в ФАС, предоставив аудиозапись звонка, и антимонопольный орган привлёк руководителя медицинской компании к административной ответственности, выписав ему штраф по ч. 1, 5 ст. 14.3 КоАП РФ в размере 10 000 руб.

Источник: Дело № 045/04/14.3-188/2021 от 25 мая 2022 года

Запрещено рекламировать персонально что бы то ни было, не получив предварительного согласия клиента. 

Цена в рекламе должна соответствовать фактической

Если в рекламном баннере, объявлении или где-то ещё указывается цена товара или услуги, то она должна быть достоверной и совпадать с реальной — например, с ценой, указанной в каталоге интернет-магазина, на витрине или объявленной во время консультации с продавцом. 

Пример № 4

Предприниматель запустил рекламу смартфона, обещая покупателям продать его за 18 850 руб., а также подарить подарок за покупку. Один из клиентов заинтересовался рекламой и перешел на сайт интернет-магазина. Однако там реальная цена смартфона составила 21 450 руб. Разброс цен в рекламе и по факту привлёк внимание ФАС. Предприниматель в этот раз отделался предупреждением от антимонопольного органа. 

Источник: Дело № 3236-05 от 13 июля 2021 года

Дополнительные советы

При составлении рекламы не стоит:

• использовать превосходную степень — слова «лучший», «первый», «идеальный» не нужно применять, если вам нечем их обосновать (например, сослаться на аналитический рейтинг компаний);

• применять выражения, которые могут оскорбить кого-то или опорочить их достоинство и репутацию — например, приписывать большинству людей те или иные заболевания или дефекты внешности (утверждения наподобие «У всех девушек секущиеся волосы», «Три четверти россиян подвержены сахарному диабету» без ссылок на исследования);

• рекламировать то, что запрещено законом — полный перечень таких товаров обозначен в ст. 7 Закона о рекламе;

• указывать цену в иностранной валюте;

• обманывать покупателей или скрывать от них какие-то очевидные свойства товара (например, продавать уценку как новую);

• забывать о возрастной маркировке;

• призывать к совершению правонарушений и преступлений;

• использовать иностранные слова без перевода.

Больше узнать об актуальных правилах ведения бизнеса — от того, как правильно заключать договоры с самозанятыми, до того, как быстро перейти на электронные транспортные накладные — можно в чек-листах и шпаргалках экспертов СберКорус.